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Los chatbots, programas informáticos que imitan la conversación con las personas mediante el uso de inteligencia artificial, "pueden transformar la forma en que interactúa con Internet, de una serie de tareas autoiniciadas a una casi conversación", declaró The Guardian el año pasado.
Los chatbots han estado en uso durante mucho tiempo, aunque en diferentes formas. Los robots automatizados de servicio al cliente que lo ayudan a navegar a través de esos árboles telefónicos aparentemente interminables cuando llama a un número 800 fueron una forma temprana de chatbots. También lo fueron las cuentas falsas que solían enviarte correo no deseado en AOL Instant Messenger en los primeros días de la década de 2000.
Hoy en día, los chatbots son mucho más sofisticados y hacen uso de inteligencia artificial (IA) de alto nivel. La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son indistinguibles de los humanos reales que conversan.
¿El atractivo de los chatbots? Eso radica en su versatilidad. Se pueden usar para realizar una variedad de funciones diferentes dentro de los ámbitos del servicio al cliente, la interacción con el cliente y muchas iniciativas diferentes de publicidad y marketing "de primera línea".
Si bien los chatbots han existido por un tiempo, recientemente aumentaron su popularidad cuando Facebook permitió chatbots de marca en tu aplicación Facebook Messenger .
Los chatbots de marca o servicio son solo un tipo de chatbot que existe hoy en día. El otro tipo es chatbots informativos. Los chatbots informativos conocidos incluyen Siri, Cortana y Echo de Amazon. Estos tipos de bots no están diseñados para servir a ninguna función de marketing, pero existen como una herramienta para ayudar a las personas con una amplia gama de necesidades variables.
Aquí hay información sobre los chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar su estrategia de marketing en siete categorías diferentes.
1. Servicio al cliente
Pero algunos de nosotros nos estamos impacientando. Tenemos una generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en línea: ordenar comida, realizar tareas bancarias, comprar y más, y no quieren sentarse en un teléfono esperando hablar con alguien que lee un guión y proporciona poco beneficio.
Al proporcionar esta opción a los clientes, reducirá el estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentará la satisfacción del cliente con su marca.
2. Análisis del consumidor
“Los Chatbots se pueden programar para rastrear patrones de compra
y monitorear los datos de los consumidores.
Esto le dice a una compañía qué productos comercializar de manera diferente,
cuáles comercializar más y cuáles rediseñar para el relanzamiento ”.
3. Anuncios personalizados
Estos funcionan de la siguiente manera: cuando un cliente se comunica con su chatbot con una consulta de servicio al cliente, el chatbot saludará al cliente, reunirá información preliminar y luego le pedirá al cliente que espere por un momento. Durante ese intervalo, el nombre del cliente y otra información se pueden utilizar para generar anuncios personalizados. Los anuncios personalizados a menudo son útiles en las conversiones de ventas.
Un punto importante aquí es que, si bien los chatbots pueden ser una excelente copia de seguridad para empleados reales, como alternativa a la llamada en espera, deben parecer reales. Si el chatbot es de baja calidad y el cliente puede decir que no es humano, el resultado puede dañar los sentimientos del cliente hacia la marca.
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