7 formas en que los chatbots benefician tu estrategia de marketin

| www.GustavoGuardadoRoa.com |

Costa Rica (506) 8322-2771 - seoanddesign@gmail.com

Compartir esta página |

Los chatbots, programas informáticos que imitan la conversación con las personas mediante el uso de inteligencia artificial, "pueden transformar la forma en que interactúa con Internet, de una serie de tareas autoiniciadas a una casi conversación", declaró The Guardian el año pasado.

Los chatbots han estado en uso durante mucho tiempo, aunque en diferentes formas. Los robots automatizados de servicio al cliente que lo ayudan a navegar a través de esos árboles telefónicos aparentemente interminables cuando llama a un número 800 fueron una forma temprana de chatbots.  También lo fueron las cuentas falsas que solían enviarte correo no deseado en AOL Instant Messenger en los primeros días de la década de 2000.

 Hoy en día, los chatbots son mucho más sofisticados y hacen uso de inteligencia artificial (IA) de alto nivel. La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son indistinguibles de los humanos reales que conversan.

¿El atractivo de los chatbots? Eso radica en su versatilidad. Se pueden usar para realizar una variedad de funciones diferentes dentro de los ámbitos del servicio al cliente, la interacción con el cliente y muchas iniciativas diferentes de publicidad y marketing "de primera línea".

Si bien los chatbots han existido por un tiempo, recientemente aumentaron su popularidad cuando Facebook permitió chatbots de marca en tu aplicación Facebook Messenger .

Los chatbots de marca o servicio son solo un tipo de chatbot que existe hoy en día. El otro tipo es chatbots informativos. Los chatbots informativos conocidos incluyen Siri, Cortana y Echo de Amazon. Estos tipos de bots no están diseñados para servir a ninguna función de marketing, pero existen como una herramienta para ayudar a las personas con una amplia gama de necesidades variables.

Aquí hay información sobre los chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar su estrategia de marketing en siete categorías diferentes.

1. Servicio al cliente

¿Con qué frecuencia te has sentado al teléfono, escuchando a Muzak, esperando más de media hora a que un representante de servicio al cliente atienda el teléfono y responda a tu pregunta, que te toma cinco segundos preguntar? Usted conoce el puntaje: la mayoría de las empresas tienen un servicio al cliente terrible.

Pero algunos de nosotros nos estamos impacientando. Tenemos una generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en línea: ordenar comida, realizar tareas bancarias, comprar y más, y no quieren sentarse en un teléfono esperando hablar con alguien que lee un guión y proporciona poco beneficio.

Esto es especialmente importante, dado que la mayoría de las llamadas y quejas de servicio al cliente son fáciles de resolver. Aquí es donde entran los chatbots. En lugar de tener que llamar y sentarse en un teléfono esperando hacer una pregunta de cinco segundos, simplemente puede enviar un mensaje a un chatbot de servicio al cliente y obtener su respuesta en un instante.

Al proporcionar esta opción a los clientes, reducirá el estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentará la satisfacción del cliente con su marca.

2. Análisis del consumidor

Los chatbots pueden desempeñar un papel importante analizando los datos de los clientes y optimizando las estrategias de ventas y marketing a la luz de este análisis.

“Los Chatbots se pueden programar para rastrear patrones de compra
y monitorear los datos de los consumidores.
Esto le dice a una compañía qué productos comercializar de manera diferente,
cuáles comercializar más y cuáles rediseñar para el relanzamiento ”.

Esto significa que ahorrará dinero al no tener que contratar a otro analista y que el análisis será de mayor nivel debido a la falta de error humano.

3. Anuncios personalizados

Otra estrategia de chatbot que ha demostrado tener éxito es la creación de anuncios personalizados.
Estos funcionan de la siguiente manera: cuando un cliente se comunica con su chatbot con una consulta de servicio al cliente, el chatbot saludará al cliente, reunirá información preliminar y luego le pedirá al cliente que espere por un momento. Durante ese intervalo, el nombre del cliente y otra información se pueden utilizar para generar anuncios personalizados. Los anuncios personalizados a menudo son útiles en las conversiones de ventas.

Un punto importante aquí es que, si bien los chatbots pueden ser una excelente copia de seguridad para empleados reales, como alternativa a la llamada en espera, deben parecer reales. Si el chatbot es de baja calidad y el cliente puede decir que no es humano, el resultado puede dañar los sentimientos del cliente hacia la marca.



Leer más acá --> 7 formas en que los chatbots benefician tu estrategia de marketing -
#SEOCostaRica - #MarketingDigitalCostaRica

7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing

Costa Rica (506) 8322-2771 - seoanddesign@gmail.com

¿Aún no tienes presencia con una aplicación de mensajería a través de un chatbot? Si tu respuesta es no, ¿por qué?. 

¿Qué es un chatbot y como usarlo en la estrategia de marketing? Los Chatbots han estado en uso durante mucho tiempo, aunque en diferentes formas. Los robots de servicio al cliente automatizados que ayudan a navegar a través de los cables de teléfono aparentemente interminables cuando llamás a un número 800 y esta fue una forma temprana de chatbots. 

Así eran las cuentas falsas que usaban para enviarte spam en AOL Instant Messenger en los primeros días de los años 2000 en Estados Unidos.

Hoy en día, los chatbots son mucho más sofisticados y hacen uso algunos de alto nivel de inteligencia artificial (AI). La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son indistinguibles de humanos reales conversando.

¿Cuál es el atractivo de los chatbots? El atractivo radica en su versatilidad. Pueden ser utilizados para realizar una variedad de funciones diferentes dentro de los dominios del servicio al cliente, la interacción con el cliente y en muchos diferentes "aspectos arriba del embudo" de publicidad e iniciativas de marketing.

Los chatbots han estado en el ambiente de la internet por un tiempo, pero recientemente explotaron en popularidad cuando Facebook permitió chatbots de marca en su aplicación de Facebook Messenger.

Los chatbots de marca o servicio son sólo un tipo de chatbot que existen hoy en día. El otro tipo de chatbot es el informativo. Los conocidos chatbots informativos incluyen Siri, Cortana y Amazon's Echo. 

Estos tipos de bots no se construyeron para servir alguna función de marketing, sino que existen como una herramienta para ayudar a las personas con una amplia gama de necesidades variables.

Aquí hay alguna información sobre chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar tu estrategia de marketing en siete categorías diferentes.

1. Servicio al cliente

¿Cuántas veces te has sentado al teléfono, escuchando Muzak, esperando más de media hora para que un representante de servicio al cliente recoja el teléfono y responda a tu pregunta, que te lleva cinco segundos preguntar? Vos sabes la puntuación: La mayoría de las empresas tienen este tipo de servicio al cliente terrible.

Pero algunos de nosotros somos impacientes. Tenemos una generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en línea - ordenan comida, hacen tareas bancarias, van de compras y más - y no quieren sentarse en un teléfono a esperar hablar con alguien que lee un guión que proporcionan poco beneficio.

Esto es especialmente importante, a la luz del hecho de que la mayoría de las llamadas de servicio al cliente y las quejas son fáciles de resolver. 

Aquí es donde entran los chatbots. En lugar de tener que llamar y sentarse en un teléfono esperando a hacer una pregunta de cinco segundos, simplemente podés enviar un mensaje a un servicio de atención al cliente chatbot y obtenés su respuesta en un instante.

Al proporcionar esta opción para los clientes, se reducirá el estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentarás la satisfacción del cliente con tu marca.

2. Análisis del consumidor

Los Chatbots pueden desempeñar un papel importante al analizar los datos de los clientes y optimizar las estrategias de ventas y marketing a la luz de este análisis.

Los "Chatbots pueden ser programados para rastrear los patrones de compra y monitorear los datos de los consumidores. Esto le dice a una empresa los productos al mercado de manera diferente, y para comercializar más y para volver a desarrollar para el relanzamiento. "


Leer más: 7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing
#Chatbots #SEMCostaRica #MarketingCostaRica
Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2