7 formas en que los chatbots benefician tu Marketing

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¿Aún no tienes presencia con una aplicación de mensajería a través de un chatbot? Si tu respuesta es no, ¿por qué?. 

¿Qué es un chatbot y como usarlo en la estrategia de marketing? Los Chatbots han estado en uso durante mucho tiempo, aunque en diferentes formas. Los robots de servicio al cliente automatizados que ayudan a navegar a través de los cables de teléfono aparentemente interminables cuando llamás a un número 800 y esta fue una forma temprana de chatbots. 

Así eran las cuentas falsas que usaban para enviarte spam en AOL Instant Messenger en los primeros días de los años 2000 en Estados Unidos.

Hoy en día, los chatbots son mucho más sofisticados y hacen uso algunos de alto nivel de inteligencia artificial (AI). La IA, de hecho, es tan buena que muchos chatbots son indistinguibles de humanos reales conversando.

¿Cuál es el atractivo de los chatbots? El atractivo radica en su versatilidad. Pueden ser utilizados para realizar una variedad de funciones diferentes dentro de los dominios del servicio al cliente, la interacción con el cliente y en muchos diferentes "aspectos arriba del embudo" de publicidad e iniciativas de marketing.

Los chatbots han estado en el ambiente de la internet por un tiempo, pero recientemente explotaron en popularidad cuando Facebook permitió chatbots de marca en su aplicación de Facebook Messenger.

Los chatbots de marca o servicio son sólo un tipo de chatbot que existen hoy en día. El otro tipo de chatbot es el informativo. Los conocidos chatbots informativos incluyen Siri, Cortana y Amazon's Echo. 

Estos tipos de bots no se construyeron para servir alguna función de marketing, sino que existen como una herramienta para ayudar a las personas con una amplia gama de necesidades variables.

Aquí hay alguna información sobre chatbots de servicio y cómo pueden beneficiar tu estrategia de marketing en siete categorías diferentes.

1. Servicio al cliente

¿Cuántas veces te has sentado al teléfono, escuchando Muzak, esperando más de media hora para que un representante de servicio al cliente recoja el teléfono y responda a tu pregunta, que te lleva cinco segundos preguntar? Vos sabes la puntuación: La mayoría de las empresas tienen este tipo de servicio al cliente terrible.

Pero algunos de nosotros somos impacientes. Tenemos una generación más joven, por ejemplo, acostumbrada a poder hacer todo en línea - ordenan comida, hacen tareas bancarias, van de compras y más - y no quieren sentarse en un teléfono a esperar hablar con alguien que lee un guión que proporcionan poco beneficio.

Esto es especialmente importante, a la luz del hecho de que la mayoría de las llamadas de servicio al cliente y las quejas son fáciles de resolver. 

Aquí es donde entran los chatbots. En lugar de tener que llamar y sentarse en un teléfono esperando a hacer una pregunta de cinco segundos, simplemente podés enviar un mensaje a un servicio de atención al cliente chatbot y obtenés su respuesta en un instante.

Al proporcionar esta opción para los clientes, se reducirá el estrés de tratar con el servicio al cliente y aumentarás la satisfacción del cliente con tu marca.

2. Análisis del consumidor

Los Chatbots pueden desempeñar un papel importante al analizar los datos de los clientes y optimizar las estrategias de ventas y marketing a la luz de este análisis.

Los "Chatbots pueden ser programados para rastrear los patrones de compra y monitorear los datos de los consumidores. Esto le dice a una empresa los productos al mercado de manera diferente, y para comercializar más y para volver a desarrollar para el relanzamiento. "


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Curso Community Manager

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En nuestro Curso Community Manager podrás aprender estos Tips para llegar a ser efectivo.

¡Crear una comunidad en línea auténtica y propia no es fácil! Una comunidad fuerte es un ecosistema complejo que gira en torno a una causa o interés particular. 

Las comunidades de mayor funcionamiento parecen crecer naturalmente, pero en realidad prosperan debido a los gerentes comprometidos de la comunidad.

Este artículo te ayudará a formar tu propio plan para crear una comunidad que fomente la lealtad y te ayude a alcanzar los objetivos de tu marca o proyecto, previamente estudiando los siguientes temas que brindamos en nuestro Curso Community Manager en Costa Rica.

• Optimizar la imagen de tu marca o tu empresa en las redes sociales.
   
• Gestionar con eficacia tus comunidades de seguidores.
   
• Adaptar el mensaje según las características de cada red.
   
• Prever y minimizar la crisis.

Una vez concluido los temas podrás continuar lo que sigue:

1. Descubra las raíces de tu Comunidad

El primer paso para el crecimiento de tu comunidad en línea es aprender por qué la comunidad se formó en primer lugar, qué factores atrajeron a tu comunidad y qué necesitas llenar para sus miembros.

Al comprender lo que sus miembros obtienen de la comunidad, podrás comenzar a enfocarte en las mejores maneras de ampliar esa recompensa, y aumentar su impacto.
La mejor manera de tener una idea del funcionamiento interno de cualquier grupo es a través de la interacción directa. Ya sea que signifique sacar tus tennis, tu teléfono o tu computadora, la clave es empezar a hablar con los miembros.

Preguntaes cómo aprendieron sobre la comunidad, por qué se unieron, si están satisfechos por la dinámica comunitaria existente y qué más les gustaría poder aprender, conocer o tener acceso al ser miembros de la comunidad.

Cuando hables con los miembros de tu grupo, deberás hablar con 4 personajes clave:

Los fuertes

Prestá atención a los miembros más comprometidos de la comunidad para obtener un sentido de las voces más prominentes, y sus opiniones. Esto también puede ayudarte a saber quién en tu comunidad es un influyente y quién podría convertirse en un defensor de tu causa.

Los tranquilos

Mientras que las voces fuertes pueden ser más perceptibles, no significa que representan a la mayoría de tu grupo. Los miembros tranquilos -pero comprometidos- pueden estar tan invertidos en asegurarse de que tu comunidad tenga éxito. 

Una manera de atraer a los miembros más silenciosos es que "te conozcan" con encuestas. Compartí y pedi a la gente que seleccione el contenido que más les interesa, y luego utilizá esos puntos de datos para configurar lo que compartís con esa comunidad.

Los veteranos

Las comunidades son una entidad viviente que respira y puede cambiar con el tiempo. Hablá con sus miembros veteranos para entender cómo la comunidad ha cambiado y cómo se sienten al respecto. Ellos serán capaces de darte grandes datos históricos que pueden ayudarte a planear éxitos futuros.


#SocialMediaMarketingCostaRica #SMMCostaRica
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Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2

4 bases del Community Manager

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¿Está pensando en contratar a un Community Manager? El campo de Community Manager rápidamente ha demostrado ser valioso para muchas empresas. 

Sin embargo, algunos propietarios de pequeñas empresas todavía están trabados en el análisis sobre si un Community Manager es una buena inversión - en gran parte porque no entienden lo que hacen los Community Manager. 

Un buen Community Manager no es sólo "pasar el rato" en los medios de comunicación social o foros todo el día. A pesar de que desempeñan diferentes funciones en función de su industria, los administradores de la comunidad son a menudo los primeros en la línea para ayudar a sus clientes a involucrarse con la marca y comprender tu negocio - ayudar a impulsar las ventas, retener clientes y hacer crecer tu marca.

He estado trabajando en el campo durante varios años; Hasta el momento, ningún día ha sido exactamente el mismo. Ayudé a impulsar la adopción anticipada auxiliando a los miembros a obtener sus perfiles y entender cómo utilizar la aplicación (y proporcionar comentarios a los usuarios del equipo técnico). 

He estado trabajando tras bambalinas para crear una nueva comunidad privada de SEO en Costa Rica, impulsando la adopción temprana y creando contenido. He administrado nuestros canales de medios sociales y ofreciendo el apoyo a los clientes las 24 horas del día.

Es importante destacar que todas estas tareas caen bajo lo que me gusta llamar las cuatro bases del Community Manager: crecimiento, compromiso, escucha y mejora. Aquí dejo para que eches un vistazo a lo que cada uno significa, y cómo los administradores de la comunidad logran sus objetivos - para que podás comenzar a conocer de que se trata y pronto puedas contratar a un Community Manager a tu cuenta.

# 1: Crecimiento

 

El papel de un Community Manager es fundamental para hacer que la gente no sólo participe en su comunidad, sino que también esté activamente involucrada en tu comunidad, lo que comúnmente se conoce como "impulsar la adopción temprana".

• - Búsqueda de términos, temas y/o palabras clave relevantes para encontrar blogs a los que comentar, redes de nicho para participar o preguntas para responder.
• - Utilizar varias plataformas de medios sociales para mantener conversaciones con usuarios potenciales.
• - Creación de campañas de divulgación de bloggers.
• - Creación de defensores de la marca o "evangelistas" de los miembros de la comunidad existente.
• - Crecimiento de seguidores y fans relevantes a tus cuentas de medios sociales (la palabra clave aquí es relevante, cualquiera puede subir los números de los seguidores, pero necesita alguien que encuentre a su público objetivo y que los escuchen).
• - Participar en chats relevantes de Twitter y asistir a eventos de networking específicos de la industria.

# 2: Compromiso

Los Community Manager humanizan la marca al conectarse con sus clientes. Esto se conoce comúnmente como "compromiso", y pueden construir esto mediante:

• - Crear, distribuir y/o compartir contenido relevante.
• - Seguimiento del foro, respuesta a los hilos y respuesta a las preguntas de los usuarios.
• - Facilitar las introducciones dentro de la comunidad.
• - Hacer conexiones personales con los usuarios hablando con ellos sobre una base regular.
• - Moderar comentarios de blog y medios sociales y responder en consecuencia.

# 3: Escuchar

 

Frecuentemente se denomina "medición", su Administrador de la Comunidad o Community Manager escuchará los comentarios de los usuarios y las métricas de los medios sociales para evaluar la comunidad de manera regular:

• - Hablar directamente con los usuarios, ya sea a través de medios sociales, correo electrónico, por teléfono o en persona.
• - Pedir comentarios a los usuarios, ya sea directamente o por medio de sondeos.
• - Medición de la marca de análisis de medios sociales.
• - Supervisión de la presencia en línea de la comunidad - por ejemplo, ¿es tu negocio lo que aparece cuando los usuarios actuales o potenciales están buscando?

Leer más acá: ¿Conoces las 4 bases fundamentales del Community Manager?
#CommunityManagerCostaRica #MarketingDigital #SMMCostaRica 
Gustavo Guardado Roa - https://goo.gl/shu9v2

EMD

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Los webmasters piensan que Google ha facilitado el posicionamiento de los sitios con EMD.

Ya hace algún tiempo atrás, Google lanzó la actualización de EMD, que la compañía describió como una pequeña actualización que afectó al 0,6 % de las consultas en Inglés y en Estados Unidos fué en un grado notable. Esta actualización ue diseñada para degradar a los sitios EMD de baja calidad. 

¿Qué es EMD? - Exact Match Domain p Dominios de Concordancia Exacta, anteriormente los motores de búsqueda posicionaban por default los sitios en la web con nombres de dominios con palabras claves de concordancia exacta lo que representaba un ahorro del 33% en el esfuerzo de una campaña SEO de posicionamiento web y nosotros en Costa Rica realmente no escuchamos mucho acerca de la actualización, pero hubo un buen número de quejas de los webmasters afectados, cuando se puso en marcha. 

Hoy en día existe una nueva discusión en la comunidad de webmasters con la gente que piensa que Google ha aliviado en esta actualización la repetición y que ya el EMD ha muerto o descansa en paz. 

Barry Schwartz en una Mesa Redonda de Search Engine apunta a algunos comentarios en el foro Webmaster Word, y más gente intervino en los comentarios de su post diciendo que han estado viendo más sitios EMD clasificados para diferentes búsquedas específicas de la industria actualmente. 

Gareth Miller sugiere que en realidad no castigan a los sitios EMD, y calificó esto como "un caso más de Google de que dice que va a hacer algo y exagera su impacto para de esta forma desalentar a los spammers de seguir la táctica", lo que realmente Google baja la clasificación es a los sitios EMD de baja calidad y ¿qué define la calidad?, palabras clave equivalente a un 20% y un buen contenido que le corresponde un 60% para sumar a un 80% el éxito del marketing de contenidos en una campaña seo.

Yo no diría que Google ha sido exagerado, considerando que ellos dijeron que era pequeño, para empezar, aunque estoy seguro de que tiene un punto válido sobre Google el desalentar a lo spammers.

Al parecer, si estos sitios siguén apareciendo con tanta frecuencia como algunos dicen, significa que no los desanimó lo suficiente ya que si en la url se encuentra la palabra clave, al igual que en el título, en el nombre del archivo, en las imágenes y en la url y aún en el dominio junto a un buen contenido con multipropósito es seguro que su EMD estará siempre en los primeros lugares en su nicho y ahorrando no 33% sino hasta un 40% el esfuerzo de una campaña seo. 

El hecho es entonces que por supuesto que hay hoy en día un montón de sitios que hacen EMD con contenidos, oferta y calidad, y se merecen clasificar en los primeros lugares.

Todd Malicoat (aka: Stuntdubl ) dijo : 

Si tenés una estrategia de SEO sólida, una buena clasificación para tus sitios web primarios y tenés un negocio en el que confias y del que estás plenamente comprometido, entonces lo único que te falta son los clientes para la conversión ya que sin duda el tráfico lo tendrás.


Leer más acá: ¿Está vigente el EMD o el PMD o prefieres MARCA para tu dominio?
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